KETENTUAN PENGADUAN, RETUR, DAN KOMPLAIN
❤️ Komitmen Kami
Setiap pengaduan, komplain, maupun permohonan retur akan diproses secara objektif berdasarkan bukti transaksi dan ketentuan yang berlaku. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama Print Milenial.
📢 Jenis Layanan
Pilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Pengaduan
Digunakan apabila pelanggan ingin melaporkan kendala pelayanan, keterlambatan, kesalahan informasi, maupun hal lain yang memerlukan perhatian dari pihak Print Milenial.
Komplain
Digunakan apabila hasil cetak, pelayanan, atau proses pengerjaan tidak sesuai dengan pesanan yang telah disepakati sebelumnya.
Retur
Digunakan untuk mengajukan penggantian hasil cetak apabila memenuhi syarat dan ketentuan retur yang telah ditetapkan oleh Print Milenial.
📝 Alur Penanganan Pengaduan
Seluruh laporan pelanggan diproses secara bertahap agar penanganan dapat dilakukan dengan tepat dan transparan.
Pelanggan Menghubungi Customer Service
Sampaikan pengaduan, komplain, atau permohonan retur melalui WhatsApp resmi Print Milenial dengan menjelaskan kendala yang dialami.
Verifikasi Data & Bukti
Tim Customer Service akan meminta bukti transaksi, foto hasil cetak, atau informasi lain yang diperlukan agar proses pemeriksaan dapat dilakukan secara akurat.
Pemeriksaan Oleh Tim
Laporan akan diteruskan kepada tim terkait untuk dilakukan pemeriksaan berdasarkan data, bukti, dan ketentuan layanan yang berlaku.
Pemberian Solusi
Apabila laporan dinyatakan sesuai ketentuan, Print Milenial akan memberikan solusi berupa perbaikan, pencetakan ulang, penggantian, atau penyelesaian lain sesuai kondisi yang terjadi.
Kasus Ditutup
Setelah solusi diterima pelanggan dan permasalahan selesai, laporan akan dinyatakan selesai sebagai bentuk komitmen pelayanan terbaik dari Print Milenial.
📌 Sebelum Mengajukan Laporan
- Siapkan nomor pesanan atau bukti pembayaran.
- Sertakan foto atau video apabila terdapat kerusakan hasil cetak.
- Jelaskan kendala secara lengkap agar proses verifikasi lebih cepat.
- Gunakan WhatsApp resmi Print Milenial untuk komunikasi.
🔄 Syarat & Ketentuan Retur
Print Milenial menerima pengajuan retur apabila memenuhi syarat dan ketentuan berikut.
Dapat Diretur
Produk dapat diajukan retur apabila terjadi kesalahan cetak yang berasal dari proses produksi Print Milenial, seperti halaman kurang, hasil cetak tidak sesuai pesanan, atau kerusakan akibat proses produksi.
Tidak Dapat Diretur
Retur tidak berlaku apabila kesalahan berasal dari file pelanggan, seperti salah penulisan, desain, ukuran, atau isi dokumen yang telah disetujui sebelum proses cetak.
Batas Pengajuan
Pengajuan retur disampaikan maksimal 1 × 24 jam setelah pesanan diterima agar dapat segera dilakukan pemeriksaan.
Bukti Pendukung
Lampirkan foto atau video hasil cetak, kemasan, serta bukti transaksi agar proses verifikasi berjalan lebih cepat.
Cetak Ulang
Apabila kesalahan berasal dari pihak Print Milenial, pelanggan berhak memperoleh pencetakan ulang tanpa biaya tambahan sesuai hasil verifikasi.
Konfirmasi CS
Seluruh keputusan retur akan disampaikan oleh Customer Service setelah proses pemeriksaan selesai dilakukan.
⚠ Hal yang Perlu Diperhatikan
- Retur hanya diproses melalui Customer Service resmi Print Milenial.
- Pastikan bukti transaksi masih tersedia.
- Dokumen yang sudah digunakan atau mengalami kerusakan akibat kelalaian pelanggan tidak dapat diretur.
- Keputusan hasil verifikasi menjadi dasar penyelesaian setiap pengajuan.
📞 Hubungi Customer Service
Apabila membutuhkan bantuan, silakan hubungi Customer Service Print Milenial melalui kontak resmi berikut.
0831-6303-8002
Hubungi kami untuk pengaduan, komplain, maupun retur.
printmilenial@gmail.com
Kirimkan dokumen pendukung apabila diperlukan selama proses penanganan.
Jam Operasional
Senin – Minggu
07.00 – 19.00 WIB
Laporan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada jam kerja berikutnya.
💖 Kami Siap Membantu Anda
Tim Customer Service Print Milenial berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Jangan ragu menghubungi kami apabila mengalami kendala atau memiliki pertanyaan mengenai pesanan Anda.
💬 Hubungi Customer Service